Цель и результаты сопровождения. Что входит в стандартное сопровождение? Когда начинать сопровождение? Что входит в индивидуальное сопровождение?

Итак цели внедрения определены, система настроена, выполнен ввод в эксплуатацию, сотрудники обучены и могут поддерживать работу. Казалось бы, проект внедрения можно закрыть? Нет, не стоит завершать проект одним росчерком пера на следующий после запуска день.

На следующий, после успешного запуска день начинается сопровождение. Любой проект внедрения- это не столько программы и железно-пластиковые компьютеры, любой проект внедрения - это люди. Людям свойственно ошибаться, людям свойственно забывать важные вещи, людям свойственно заниматься выяснением отношений... В общем, людям свойственно многое, помимо основных должностных обязанностей. С этим вряд ли имеет смысл бороться. Это надо учитывать в работе. Что это значит для внедрения?

С почти 100% вероятностью на следующий после успешного запуска день, у сотрудников появится масса вопросов. Кто-то выйдет из больничного, кто-то вспомнит что-то очень важное, о чем не было сказано за весь период внедрения, у кого-то что-то не будет получаться, у кого-то цифры будут совсем не те что надо... В общем, на следующий после успешного запуска день, начнется настоящий бедлам. Стопудово!

Ваши сотрудники, ответственные за внедрение, должны быть готовы к этому. К этому периоду они должны быть обучены и иметь достаточную квалификацию. В это время ваши сотрудники смогут решить большинство текущих вопросов. Если выполнялся тестовый запуск, и они уверены в правильности работы системы, то остается только человеческий фактор. Нужно будет еще раз объяснить, еще раз показать операторам что и как делать.

Однако пока все не войдет в нормальное русло, наверняка останутся вопросы, которые проще задать консультанту. Во-первых, это позволит привлечь еще пару рук. Во-вторых, консультант может и должен дать совет как решить вопрос эффективнее.

Таким образом, цель сопровождения - сбить неизбежный шкал вопросов после ввода в эксплуатацию. Цель сопровождения - решать текущие вопросы в течении некоторого периода после ввода в эксплуатацию. Результатом сопровождения является снижение количества текущих вопросов до некоторого наперед заданного минимума.

Например, для внедрения на 50 одновременно работающих пользователей, можно запланировать такие цели сопровождения: решать текущие вопросы в течении месяца после запуска. А планируемые результаты могут быть такими: а) через две недели все пользователи восстанавливается количество обрабатываемых документов на уровень до ввода в эксплуатацию, б) в конце месяца количество текущих вопросов снижается до 5-10 в день.

Чего не нужно делать в рамках сопровождения? Ни в коем случае не нужно начинать решение новых задач. Очень часто именно после запуска выясняются вещи о которых все забыли. Постарайтесь удержать себя, не бросайтесь в спешном порядке настраивать новые функции - ни решить текущие проблемы, ни настроить новые функции в этом случае вы не успеете.

Если вы делали все правильно, то самое важное у вас всплывет после тестового запуска, а не после промышленного. Но даже если что-то очень важное вдруг всплыло после промышленного запуска, постарайтесь сначала решить текущие вопросы и перевести большую часть сотрудников в нормальный режим работы, и лишь затем решать всплывший так неожиданно важный вопрос.

Под сопровождением подразумевается, что консультанты некоторое время будут отвечать на текущие вопросы. Для консультантов это значит, что на период сопровождения они должны быть на низком старте, должны быть готовы к вопросам и не должны активно включаться в другой проект.

 

Какие еще бывают сопровождения? На самом деле, вариантов сопровождения бывает на удивление много.

Бывает текущее сопровождение. Обычно такое сопровождение называется абонентское обслуживание. Для этого варианта предполагается, что у ваших сотрудников осталось уже не много вопросов, но хочется решить их достаточно оперативно. В этом случае, заключается договор на текущее сопровождение, где оговаривается количество времени консультанта, которое он обязан посвятить ответам на ваши вопросы. Текущее сопровождение может быть очным, может осуществляться по телефону или электронной почте.

Бывает вариант сопровождения, при котором вам оказывается помощь в обновлении системы в связи с изменениями законодательства.

Бывает вариант сопровождения, при котором вам предоставляются обновления системы. Именно этот вариант сопровождения указан в прайс-листе. Microsoft Business Solutions указывает, что такое сопровождение для Аксапты стоит 15% от стоимости лицензий в год. Однако поставщики отраслевых решений могут изменить эту сумму. Заметим, что в рамках такого сопровождения обновления только предоставляются. В такое сопровождение не входит установка обновлений в вашу систему. Если у вас не было существенного программирования, то обновление проходит легко. Если были изменения в бизнес-логике, то нужно внимательно проанализировать сложность обновлений.

Бывает вариант сопровождения, при котором обновления вам не только предоставляются, но и устанавливаются в вашу систему.

 

Таким образом, сопровождение должно:

Хотелось бы предупредить - в рамках сопровождения не стоит расширять функционал системы, не стоит подключать новые модули. Добейтесь устойчивой работы существующего. Зафиксируйте результат! Затем развивайте ваш успех.

 

Если у вас есть вопросы, задайте их
info@rabota-na-rezultat.ru